最高人民法院近日发布5件物业服务合同纠纷典型案例，指导各级人民法院妥善应对物业服务领域的新情况新问题，实质性化解包括物业服务合同纠纷在内的民事纠纷，着力促推解决人民群众急难愁盼问题。

　　良好的物业服务关系，需要物业服务人和业主共同维护，双方均要依法行使权利、全面履行义务。“张某诉某物业服务公司物业服务合同纠纷案”明确，物业服务人应采取合理合法的方式催交物业服务费，不得采取限制业主使用小区门禁系统等超过合理限度的方式。“某物业服务公司诉徐某某等物业服务合同纠纷案”明确，业主不得以房屋设计不合理等不属于物业服务人义务范围的事项为由拒绝支付物业服务费，引导业主正确区分责任主体，依法主张权利和履行义务。

　　由物业服务合同终止后的“交接难”而引发的纠纷屡见不鲜。“某物业服务公司诉何某某物业服务合同纠纷案”中，人民法院严格按照民法典有关规定，明确物业服务合同终止后原物业服务人拒不退场的，对其请求业主支付物业服务合同终止后物业服务费的主张不予支持，引导物业服务人依法诚信履行义务，维护正常物业服务秩序。

　　业主大会决定是业主自主对小区重大事项行使共同管理权的重要方式。物业服务人并非小区业主，并无诉请人民法院就业主大会决定效力作出裁判的权利。“某物业服务公司诉某小区业主委员会等物业服务合同纠纷案”中，人民法院明确物业服务人对业主大会关于选聘新物业服务人的决定无权提起诉讼，依法维护业主大会决定的效力，保障业主自治权利。

　　审理物业服务合同纠纷不能就案办案，要以矛盾实质化解为目标，真正做到定分止争。各地人民法院积极探索创新物业服务合同纠纷多元化解机制，形成一批富有成效的经验做法。“某物业服务公司诉陈某物业服务合同纠纷案”中，人民法院运用“巡回审判+示范调解”方式在小区现场开庭，以案释法，批量化解100多个潜在纠纷，实现了“办理一案、治理一片”的良好效果。

　　冯家顺